Tại sao các dự án chatbot Facebook lại thất bại?

Facebook là 1 trong những công ty lớn và có sức ảnh hưởng tới các dự án bot. Bot nổi bật nhất của Facebook là chatbot, được tích hợp thẳng vào ứng dụng chat Facebook Messenger. Mặc dù ý tưởng thì rất đơn giản nhưng thực tế các bot này chiếm khá nhiều diện tích trên màn hình và khó sử dụng. Thông thường, người dùng sẽ không chọn cài đặt những ứng dụng mới kiểu này. Thay vào đó, nếu bạn tích hợp dịch vụ hay sản phẩm của mình vào Messenger, cũng có thể sẽ có người dùng và quan tâm tới dịch vụ của bạn hơn.

Nhưng không thể phủ nhận 1 thực tế là, chatbot không hỗ trợ tốt cho Facebook. Sau hơn 1 năm đưa vào thử nghiệm, Facebook buộc phải thu nhỏ các dự án chatbot vì nó không mang lại lợi nhuận như mong muốn.

Vậy vấn đề ở đây là gì? Hãy cùng tìm hiểu xem Facebook Messenger bot hoạt động như thế nào và tại sao nó lại chưa thành công trong bài viết dưới đây.

Facebook bot hoạt động như thế nào?

Thông thường, Facebook bot là 1 nền tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có khả năng hiểu người dùng muốn nói gì. Nó cũng có nhiều nét tương đồng với trợ lý ảo như Siri, Cortana, Google Assistant... Tùy theo lập trình và độ tinh vi của từng bot, nó có thể trả lời câu hỏi mà bạn đưa ra hoặc trò chuyện để giải trí. Nếu không, ít nhất nó cũng có vai trò đưa ra danh sách phản hồi hoặc trực tiếp kết nối người dùng với người trợ giúp thực.

Ví dụ, khi bạn muốn mua hoa tặng mẹ. Bạn có thể trò chuyện với chatbot và kết quả nhận được là địa chỉ mua hoa, danh sách các loại hoa phù hợp... Bạn cũng có thể hỏi chatbot về tình hình thời tiết, chứng khoán... Như vậy là không cần cài đặt thêm ứng dụng bên ngoài, chỉ cần đăng nhập Facebook Messenger, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời là xong. Đây là ví dụ về 1 Messenger bot kinh doanh, nơi máy chat tự động có thể thay thế con người trả lời những câu hỏi đơn giản.

Nhưng tại sao Facebook Bot lại thất bại?

Vì hầu hết các bot chưa đủ thông minh

Trong khi thuật ngữ trí tuệ nhân tạo - AI được dùng rộng rãi thì hầu hết các Facebook Messenger bot đều chưa thật sự thông minh. Các chatbot này được lập trình đơn giản nên chỉ có thể trả lời bạn những câu hỏi được lập trình sẵn. Nếu bạn chỉ cần hỏi lắt léo 1 chút, nó sẽ bị mất phương hướng. Ở 1 khía cạnh nào đó, chatbot chẳng khác gì tổng đài trả lời tự động, chỉ cho phép người dùng bấm nút và trả lời theo nội dung cài đặt sẵn.

Chưa hết, hầu hết các Facebook chatbot đều không biết trò chuyện. Khi bắt đầu, bạn sẽ phải thực hiện 1 số thao tác như ấn nút và lựa chọn từ danh sách mở ra. Hầu hết thời gian còn lại cũng vậy thay vì trò chuyện và đưa ra những câu trả lời mang tính sáng tạo, linh hoạt.

Facebook bot khá khó tìm

Facebook có tới hơn 30.000 bot nhưng việc tiếp cận lại không hề dễ dàng. Vấn đề nằm ở chỗ, người dùng khó lòng tìm thấy bot thích hợp với mình. Nếu muốn giới thiệu bot rộng rãi hơn, Facebook nên có 1 cửa hàng online dành riêng cho bot và sắp xếp thật khoa học theo danh mục.

Vấn đề khó tìm bot còn nằm ở thiết kế và cách tiếp cận của mạng xã hội Faebook. Bot hiển thị cùng 1 danh sách như danh sách cuột trò chuyện của bạn, do đó rất khó để tìm được bot nhanh nhất.

Chatbot cố gắng thay thế con người nhưng vẫn thất bại

Bạn có thể hình dung cảm giác này giống như khi 1 chiếc máy tính cố gắng làm thay mọi việc cho con người. Bạn hỏi Siri điều gì đó là trợ lý ảo này chỉ có thể phản hồi bằng 1 câu trả lời, đôi khi chẳng liên quan lắm đến câu hỏi. Cái mà trợ lý ảo thiếu chính là "cá tính". Và hầu hết các chatbot hiện nay cũng rơi vào tình trạng tương tự.

Họ cố gắng lập trình bot cho thật thân thiện, dễ tiếp cận và vui vẻ, hài hước như con người nhưng điều này có vẻ như là không tưởng.

Chúng không thật sự hữu ích

Đây chính là vấn đề lớn nhất của chat bot. Người dùng có thể không tìm thấy câu trả lời thỏa đáng cho vấn đề mà mình gặp phải, câu trả lời quá phức tạp khó hiểu hay thiếu thực tế... Vấn đề ở đây là - chỉ khi nào chatbot giải quyết được vấn đề 1 cách triệt để và chính xác, khi đó người dùng mới có cái nhìn đúng đắn về chúng. Với cách phản hồi như hiện nay, phải còn rất lâu nữa chatbot mới có thể sánh kịp được với ứng dụng hay website giàu tài nguyên trên mạng.

Tương lai của chatbot

Cho đến giờ phút này, ngoài việc cố gắng cài cắm chatbot vào dịch vụ của mình thì các công ty vẫn chưa thật sự thành công trong việc phát triển chatbot hiệu quả, có ích với người dùng.

Sau rất nhiều thất bại, hiện nay, 1 số công ty và nhà phát triển đã đầu tư thời gian, tiền của vào việc nghiên cứu vị trí và cách thức để chatbot phát huy hiệu quả cao nhất. Nói 1 cách đơn giản là chatbot cần "nhạy cảm" hơn và hỗ trợ tốt cho người dùng cuối. Nếu làm được điều nay, tương lai của chatbot sẽ tươi sáng hơn rất nhiều.

Bạn có sử dụng chatbot trên Facebook Messenger không? Hoặc bạn là nhà phát triển đang có ý định phát triển chatbot của riêng mình? Hãy để lại bình luận bên dưới để cùng thảo luận về tương lai của chatbot - "trợ lý ảo" thay thế tuyệt vời cho các công cụ tìm kiếm và ứng dụng, website bên thứ 3.